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被拒绝并不是一件坏事

作者:管理员     来源:本站     浏览量:351     发布日期:2020-7-20

 

被拒绝并不是一件坏事

推销大王乔·吉拉德曾经这样说过:“客户拒绝并不可怕,可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见,只把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我频频刁难,只要他们开口说话,我就有办法找到成交的机会。(《被客户拒绝不是坏事销售人员千万别阻止》,商务联盟网)可见,被客户拒绝并非一件坏事。

 

当然,不是所有的销售人员都能正确地面对客户的拒绝。一些意志力不够坚定的销售人员在屡次遭到拒绝之后,就会失去继续工作下去的信心。而优秀的员工不会这样,他们的心理素质极强,会把被客户拒绝当成是家常便饭,并能不受影响,很快进入接下来的工作中去。

客户提出拒绝的原因是多种多样的,他们可能是对销售人员不断推销感到厌烦,或者是对商品不感兴趣,甚至就是真的不需要这个商品。在销售过程中,销售人员肯定会经常遇到客户的拒绝,这时一定要正确处理客户拒绝的理由。如果客户没有说,一定要想法设法让他说出为什么拒绝这个产品,然后才能够对客户的话仔细考量,通过提高自己的谈判技巧,使自己下次的销售中不再出现这类事情。

 

一个优秀的销售人员懂得如何调整自己的心态,让自己坦然面对拒绝。在销售工作中,销售人员要学会在拒绝中寻找乐趣,在拒绝中寻找经验。用从容的态度和重新再来的勇气去面对拒绝,就能最终获得成功。

 

销售人员该如何应对客户拒绝购买产品的种种理由呢?很多销售人员选择了消极对待,放弃这个客户,而仅仅不断地告诉自己“被客户拒绝并不是一件坏事”,这是没有实际意义的。只有在思想上积极分析、找出对策、在行动上针对不同的拒绝理由加以应对,这才是既治标又治本的最好出路。

 

在客户与销售人员沟通的时候,客户提出的拒绝理由是多种多样的,而不同的拒绝理由中又都含有他们之所以拒绝的真正原因。面对不同的拒绝理由,销售人员要从客户拒绝的字里行间寻找到拒绝的真正理由,并仔细结合实际情况分析,找到正确的解决办法,这样才能最终促成交易。

 

有的时候,客户的拒绝理由十分得当,甚至让销售人员都觉得这个拒绝理由没有办法否定。这个时候,销售人员一定要根据客观事实接受客户的意见,千万不能企图蒙混过关或者欺骗客户。但是同时也不要灰心气馁,要设法把客户的注意力转移到别的方面,继续和这个客户接触交流,并感谢客户提出的意见。

 

也有的客户不愿意说出自己的拒绝理由也许是因为理由比较私人,也许是他们担心气氛尴尬,也许他们只是单纯地想赶紧离开销售人员。他们的理由大多是一种借口。销售人员应该耐心寻找他们拒绝的真正理由,千万不能被客户的借口给瞒住了,使自己偏离正确的方向越走越远。

 

销售经理王东俊是“失败是成功之母”这一信条的忠实信徒,在销售工作中从不害怕被拒绝。他认为,被拒绝可以吸收更多的经验,是让自己更加出色的必要过程。他甚至认为,被客户拒绝是销售工作中一个重要的组成部分。

 

有一次,王东俊向客户销售公司生产的汽车润滑油。由于自己的厂家不是很出名,客户都不愿意相信李东俊,他的销售工作总是被拒绝。但是李东俊没有灰心,他不断总结自己被拒绝的理由,并找到最好的应对方法。同时,他找到了自己的润滑油与其他大品牌相比的两个优势:价格低廉和更适用于国产车。于是,他以此为突破口向客户推销,对于客户拒绝的理由也能一一巧妙应对。果然,他被拒绝的概率大大降低,销售业绩也逐渐增加。

作为销售人员,被拒绝可以说是家常便饭,销售人员应该用一种很正确的心态去面对客户的拒绝,并从中吸取经验教训。只有这样,才会在拒绝之后获得真正的成功。

 

★销售管理微语录★

被客户拒绝并不是一件坏事。从客户的拒绝理由出发,努力改进自,提高自己的销售能力,才是正确之道。

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