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江猛--客户沟通如何提问

作者:管理员     来源:本站     浏览量:135     发布日期:2019-11-25

 客户沟通提问方式解析
我们一般认为好的销售要能说会道,但是真的如此吗?
在与客户交流的过程中,很多销售人员都有这样的感觉:自己激情澎湃,客户却只是敷衍了事。类似这种“一头热”式的沟通方式是很难收到有效效果的,真正懂得沟通销售人员,总是能够充分调动客户的谈话的积极性,使其愿意倾听,并主动融入到谈话中来
销售人员与客户交流时常见的提问方式

请教式提问
定义:利用的人性的趋向性,抬高对方的价值,让对方心甘情愿的回答的问题。
例句:能不能打扰你几分钟,请教几个问题?请问,能问你几个问题吗?

引导式提问
定义:先通过陈述一个事实,然后再根据这个事实发问,让对方给出相应的信息的问题。
例句:最近我们公司在联合众企业举办一次高层论坛会议,并得到了大家广泛重视与认同,您是否可以接受我们的邀请呢?

限制式提问
定义:把答案限制到一个很窄的范围内,让客户做出选择的一种问题。
例句:您加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?您选红色的还是绿色的?

建议式提问
定义:用一种商量、商讨的口气,语气平和地向对方提出问题,引导客户向自己有利的方向去思考。例句:你看,我们是应该赶快确定下来,您认为呢?
你是希望选择些保湿效果明显些的,这样有利于滋养皮肤,我说的对吧?

探求式提问
定义:采用5W1H的原则提问,向客户了解一些基本的事实与情况。
例句:你能告诉我,这是什么为什么吗?
我可不可以这样理解您的意思……

肯定式提问
定义:采用一种肯定型的语气,往往能够有效帮助对方做出正面的回答,做出按照你的指引方向做出回答。
例句:您一定很愿意在人才管理方面获取更多的经验与方法,是吧?
您一定愿意接触更多的企业家,扩展自己的人脉,是吧?
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