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家居建材店面销售实战情景2
作者：管理员
来源：本站
浏览量：856
发布日期:2014/11/7
实战情景6:顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到:我觉得一般，到别处再看看吧。
错误出招
1) 不会呀，我觉得挺好。
2) 这是我们今年主推的设计款式啊。
3) 这个很有特色呀，怎么会不好看呢?
4) 甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。
话术演练
1) 导购:这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗?
2) 导购:(对顾客)您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗?
实战情景7:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
错误出招
1) 这个真的很适合您，还商量什么呢!
2) 真的很适合，您就不用再考虑了。
3) ……(无言以对，开始收拾东西)
4) 那好吧，欢迎你们商量好了再来。
话术演练
1) 导购:是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
2) 导购:先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的材质……，还有做工……，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这套衣柜，因为这套产品非常适合您家的布置!
实战情景8:顾客说:你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
错误出招
1) 如果您这样说，我就没办法了。
2) 算了吧，反正我说了你又不信。
3) (沉默不语继续做自己事情)
话术演练
1) 导购:小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……
2) 导购:我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您 来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下。
实战情景9:营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
错误出招
1) 您等一会儿再过来好吗?
2) 您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3) ……(任凭顾客询问，无暇顾及)
话术演练
1) 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问……
2) 导购:(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊……
3) 导购:(来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时候的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看?
实战情景10:导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
错误出招
1) 好走不送!
2) 这套产品看上去效果不错的。
3) 先生稍等，还可以看看其他式样啊。
4) 如果真心要可以再便宜点。
5) 您是不是诚心买东西，看着玩啊?
话术演练
1) 导购:先生，请留步!不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗?
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